Como criar vídeo para atendimento ao cliente

Não é difícil notar que a popularidade do vídeo aumentou recentemente - por uma única razão, o formato fácil de digerir permite que os olhos descansem do excesso de informações textuais encontradas online. Este é o principal motivo pelo qual mais de um bilhão de visualizações por hora são relatadas diariamente. Para as organizações que querem permanecer ativas no mercado, elas devem saber como produzir vídeos para atendimento. Os vídeos de atendimento ao cliente são convenientes, personalizados e simples de produzir. Como são assíncronos, os clientes podem vê-los em seu próprio horário de conveniência. Por isso, economizam no tempo necessário para responder aos clientes com mais precisão. Os vídeos de suporte ao cliente ajudam a gerenciar antecipadamente as expectativas dos clientes, captando as dúvidas e destacando produtos e serviços.

Parte 1: 4 maneiras de melhorar seu suporte através de vídeo

1. Substitua e-mail e telefone por vídeo

Os agentes de marketing podem economizar mais tempo usando vídeo para substituir o uso de chamadas telefônicas, correspondência e e-mails longos para se comunicar com os clientes. Tomemos um exemplo, um cliente que quer entender como instalar um software e operar. Ao usar e-mails para explicar ao cliente como instalar o software, a equipe de suporte ao cliente precisaria oferecer uma explicação detalhada usando ilustrações que podem ser chatas para o cliente por causa do texto. Um simples erro no idioma utilizado pode comprometer todo o processo, levando-o a ser ineficiente. Por outro lado, o uso de um vídeo será mais preciso, pois o cliente segue o que é mostrado na tela e instala o software. A outra vantagem do vídeo é que o cliente pode salvar o vídeo e assisti-lo mais tarde e verificar os detalhes que nunca entendeu. O vídeo pode substituir a comunicação através de chat, login remoto, chamadas telefônicas, capturas de tela e e-mails demorados.

Os vídeos são mais precisos, já que a equipe de suporte ao cliente simplesmente grava enquanto realiza uma atividade. Isto reduz muito a necessidade de interpretação por parte da equipe de suporte, o que economiza tempo tanto para a equipe de suporte quanto para os clientes. Os operadores precisarão de menos tempo para gravar o pouco e similar tempo que o cliente leva para assistir. Não será necessário escrever, editar ou reescrever e-mails. Não é necessário tempo de espera devido à inatividade durante um chat ou repetição de uma chamada telefônica. Os agentes de suporte telefônico têm tempo para atender a outras chamadas complexas e técnicas.

Processo de gravação fácil com o Wondershare Democreator: você pode gravar e editar o suporte através de vídeo ao cliente rapidamente com o DemoCreator. Você poderá editar um vídeo existente, gravar um novo vídeo da tela inteira, da parte da tela ou de outros arquivos salvos. O vídeo criado pode ser salvo nos formatos MP3, MP4, MOV ou GIF que podem ser facilmente carregados no YouTube para visualização pública ou enviados a clientes individuais.

2. Aumente a satisfação do cliente com suporte de vídeo

Os vídeos provaram aumentar muito a satisfação do cliente. Cada vez mais clientes estão procurando um serviço de suporte que tenha uma interação visual direta com a equipe de suporte. Enviar endereços de e-mail ou fazer ligações não oferece um toque convincente para os clientes em comparação com o vídeo. Usar um vídeo para explicar a um cliente permite ao cliente ver ao invés de ler e eles podem facilmente relacionar isso ao seu problema. Além do mais, quando o suporte ao cliente dispõe de um vídeo mostrando a linguagem corporal, revela a sinceridade da equipe. No marketing, o vídeo mostra todas as características do produto e o cliente tem uma imagem clara do que deseja. Isto ajuda a tomar decisões informadas antes de tomar a decisão de fechar uma venda.

Você pode usar o vídeo para aumentar ainda mais a satisfação do cliente usando as dicas a seguir:

• Forneça uma ajuda personalizada. Quando um cliente recebe um vídeo personalizado com seu nome incluído mostra que a equipe de suporte levou seu problema a sério. Isto aumenta muito a satisfação no feedback que eles recebem.
• Comece com uma introdução personalizada. Mesmo quando os agentes de suporte ao cliente enviam vídeos pré-gravados, é altamente recomendável inserir uma introdução personalizada para servir ao mesmo propósito de um vídeo personalizado.
• Resolução mais rápida de problemas. Os vídeos resolvem problemas rapidamente, pois todas as informações são capturadas em um clipe.
• Inclua uma miniatura personalizada. Ao enviar vídeos inclua uma miniatura com o nome do cliente em um quadro branco. Isso os deixará curiosos para saber o que o vídeo contém.
• Substitua as notas de 'agradecimento' por um vídeo. Substitua a nota de agradecimento por um vídeo mostrando uma nota de agradecimento personalizada para aumentar a satisfação do cliente.

3. Invista na integração CRM

As organizações que utilizam respostas automatizadas em vídeo têm se mostrado mais produtivas. Uma boa plataforma automatizada tem uma estreita integração de gerenciamento de respostas ao cliente. Os agentes de suporte ao cliente são capazes de vincular as respostas do CRM, criar e depois compartilhar o vídeo específico. Os vídeos são automaticamente vinculados ao caso específico e o sistema gera um feedback. Por exemplo, quando o cliente assistir a um suporte através de vídeo, ele pode facilmente deixar um feedback e o suporte é automaticamente fechado no CRM.

4. Use vídeos para aumentar a eficiência

A análise de vídeo pode ser usada para aumentar o desempenho na organização. O suporte ao cliente cria, salva e envia vídeos para os clientes em resposta às suas dúvidas. Os vídeos podem ser usados para verificar o que foi útil para os clientes e vice-versa. Ao contrário dos conteúdos de suporte como guias PDF, FAQs, e-mails e portais, os vídeos de suporte ao cliente oferecem dados mais detalhados sobre as reações dos clientes. É possível ver o número de visualizações em um vídeo e o número de pausas que um cliente fez ao assistir ao suporte através de vídeo. Estas informações podem então ser usadas para descobrir onde os clientes obtêm valor em sua resposta. Faça uma comparação sobre o desempenho de vídeos de outros operadores que lidam com um produto similar, observando seus vídeos mais vistos. Se um vídeo estiver recebendo mais visualizações do que você prioriza no conteúdo que está faltando em seu vídeo. Um vídeo melhorado geralmente aumentará a eficiência da organização e um aumento geral na produtividade.

Parte 2: Como fazer atendimento ao cliente com vídeo

Depois de entender a importância do suporte através de vídeo, a pergunta que fica é: 'como faço um bom vídeo para o cliente?'. Existem softwares de gravação e edição de vídeo disponíveis no mercado que podem ajudá-lo a criar um suporte de vídeo com imenso impacto para seus clientes. Um dos softwares mais eficazes do mercado é o Wondershare DemoCreator. Este software vem com um tutorial fácil de ler e entender que pode ser facilmente compreendido e implementado. Você pode usá-lo para criar vídeos para atendimento ao cliente, marketing social, jogos, apresentações e muito mais. O DemoCreator possui um recurso de edição de vídeo que permite personalizar seus vídeo gravados ou importados. Você pode recortar, girar e adicionar legendas, anotações e até mesmo efeitos de cursor. Os vídeos do DemoCreator podem ser convertidos para GIF, MOV, MP3 e MP4, que são fáceis de compartilhar.

Com o WonderShare DemoCreator você pode fazer suporte ao cliente estes passos simples.

Planeje seu vídeo

Um bom vídeo deve ser planejado com antecedência. Descreva o que seu produto faz, seus recursos, como funciona e, por fim, finalize com uma frase atraente. O planejamento adequado significa que seu vídeo atenderá a todas as expectativas dos clientes e responderá antecipadamente a todas as perguntas sobre os recursos do produto.

Grave o vídeo

Se você deseja gravar um programa em ação, o DemoCreator é útil. Este gravador de tela de PC permite capturar a tela inteira ou uma seção específica da tela. Ele também permite que você edite o conteúdo do seu vídeo e mantenha a qualidade nítida e clara do seu vídeo. Você pode redimensionar o vídeo, adicionar anotações, recortar ou adicionar outros recursos. Adicione os recursos de áudio ao vídeo com o DemoCreator durante a gravação.

Edite o vídeo

A parte divertida ao fazer o vídeo do cliente é a edição! Com o WonderShare DemoCreator, este processo foi simplificado. Este software permite recortar vídeos, adicionar locuções, adicionar introduções animadas e efeitos, entre outros. O DemoCreator tem tutoriais instrucionais simples que permitem que você se familiarize com as opções disponíveis. Embora existam inúmeras opções de edição no WonderShare DemoCreator, tente manter o vídeo simples para que o público se concentre em sua mensagem.

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Distribua seu vídeo

Após a edição, o passo final na criação do seu vídeo é a distribuição. O WonderShare DemoCreator pode converter seu vídeo em MP4, MP3, MOV ou GIF, que pode ser facilmente salvo em seu computador local.

Os vídeos têm muitos usos como ferramenta de marketing, mais importante ainda, é o conteúdo mais atrativo para os clientes. Esperamos que este artigo tenha oferecido uma explicação clara sobre como criar videoclipes de atendimento ao cliente que você pode usar para melhorar a satisfação, o envolvimento e o suporte ao cliente. Os vídeos de suporte ao cliente ajudarão sua organização a melhorar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência, economizar tempo e agir como uma grande ferramenta de marketing para a organização através de plataformas sociais que se tornaram uma mídia comum de comunicação entre muitos clientes potenciais. Use vídeos de atendimento ao cliente para aproveitar os frutos do marketing digital!